标准服务VIP服务白金服务增值服务
服务渠道



服务热线

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客服邮箱

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特殊渠道.....VIP客服电话大客户经理.....
服务时长



服务时长5×8小时工作时间7×24小时工作时间7×24小时工作时间.....
响应时长



P1故障1小时内1小时内1小时内.....
P2-P4故障8小时内4小时内4小时内.....
实施类服务



试用系统安装

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正式系统安装

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功能调试

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性能负载测试....................
容灾备份切换演练....................
标准邮件数据迁移

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系统上线验收

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Bug Fix

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程序补丁和文档更新

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小版本升级

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协助系统扩容

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扩容技术方案技术指导

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厂商标准格式版本扩容技术方案...............

运维类服务



邮件故障修改

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邮件系统基本配置处理

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产品功能配置处理

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巡检评测.....

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数据迁移专辑分析

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系统升级可行性分析

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增值产品评估

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厂商标准格式月度运维报表...............

安全类服务



反垃圾服务

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反病毒服务

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RBL监控及移除服务.....

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弱密码问题处理

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滥发垃圾邮件问题处理

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邮件诈骗问题处理

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安全漏洞更新修复提醒

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重大安全事件提醒

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厂商标准格式月度安全报表...............

关怀类服务



邮箱开通提醒

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售前转售后提醒

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系统补丁提醒

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版本升级提醒

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到期续费服务提醒

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大客户管理.....

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年度关怀提醒

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产品培训

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技术交流

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主题培训(高级)...............

二开售后服务



二开售后服务...............

自动化脚本



自动化脚本...............

知识库



知识库

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服务流程



服务流程标准Support流程

优先前台处理

优先TS高级工程师

优先前台处理

优先TS高级工程师

紧急问题最高优先级

投诉问题专人跟进

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注:我司默认提供远程技术支持,现场技术支持仅限于以下项目:试用系统安装、正式系统安装、功能调试、数据迁移、系统上线验收、邮件故障修复、产品培训,根据客户具体情况按实际所需现场人天的成本另外计费。